Livraison et FAQ

FAQ WANKUL

 

• Les produits

Q : Qui sont les illustrateurs/ illustratrices des cartes de la saison 1 ?

Illustrateurs :  Jaycee, Léonard LAM (Kiyomizu), Ben GILETTI, Yuriiick, Lhotus, Maël LOHBRUNNER, O REDGE.

Q : Qui sont les illustrateurs/ illustratrices des cartes de la saison 2 ?

Illustrateurs :  Jaycee, Léonard LAM (Kiyomizu), Ben GILETTI, Yuriiick, Lhotus, Maël LOHBRUNNER, Paul CAMILLI, KaroART, B ROCA, Camille SOULIER, Franck SABATIER (Mandrin), Theomiel, Maassi, LeilaEtcetera, Mesh, Dr.Zebi et Arche de noé, Timo Claeys.

Q : Qui sont les illustrateurs/ illustratrices des cartes de la saison 3 ?

Illustrateurs : Léonard LAM (Kiyomizu), Ben GILETTI, Yuriiick, Maël LOHBRUNNER, Paul CAMILLI, KaroART, Camille SOULIER, Franck SABATIER (Mandrin), Theomiel, Maassi, Enola MALLARD, Valonia, Nandry, Guillaume CARAMELLI, Mathis FIALON, Sworaremi, Adam LAM, Minorium, Yoann, SuperMinilux, Senssylee, Ani'Ballon, Gax, Hlo, Laink, Terracid.

Q : Quels sont les moyens de paiements disponibles ?

Les cartes bancaires suivantes sont acceptées :

Cartes bancaires Françaises

Carte type débit :

Cartes Européennes

Cartes internationales

Carte type Crédit :

American Express

Cartes Européennes

Cartes internationales

BANCONTACT pour la Belgique

Paypal

 

Q : Quand le montant de ma commande sera-t-il prélevé ?

Vous serez prélevé du montant total de votre commande au moment de l’achat.

Q : Malgré plusieurs tentatives, ma CB ne passe pas, que se passe-t-il ?

Une récente réglementation française sur la sécurité des paiements bancaires appelée DSP 2 rend impossible le paiement via les cartes bancaires qui ne disposent des fonctionnalités de sécurité exigées par cette norme comme par exemple le challenge 3D Secure ou la double authentification.Il s'agit ici d'une contrainte réglementaire obligatoire imposée par les autorités bancaires. Nous vous invitons à vous rapprocher de l'organisme bancaire qui a émis votre carte de paiement afin de savoir si celle-ci implémente les fonctionnalités de sécurité conformes à cette réglementation DSP 2.

 

Q : Comment se déroule le suivi de ma commande ?

• L'activation du compte client n'est pas utile. Vous recevez un mail de confirmation de commande dans les minutes qui suivent votre achat (vérifiez éventuellement dans les spams). Si c'est le cas, votre commande est bien enregistrée avec l'adresse mail renseignée lors de l'achat.
• Le suivi de votre commande ne se fait pas sur le site Wankul.fr, mais via le site du service de livraison qui prendra en charge votre colis. Ne vous fiez pas au statut "non traité" sur votre commande.
• Un numéro de suivi vous sera communiqué par mail par le transporteur dès que le colis sera remis à ce dernier (pensez à vérifier régulièrement vos spams).
• Sachez que parfois le transporteur n'envoie pas de mail avant le jour de la livraison (voire après), donc une absence de mail ne signifie pas que vous n'aurez pas votre colis.
• Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse sav@wankul.fr.

Q : Quand recevrai-je ma commande ?

• Livraison à domicile en France métropolitaine : Chaque Colis est livré à domicile à une adresse en France métropolitaine dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la prise en charge du Colis par le Distributeur. Ce délai de livraison est communiqué uniquement à titre indicatif. Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi.
• Livraison à domicile hors France métropolitaine : Chaque Colis est livré à domicile à une adresse hors France métropolitaine dans un délai de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la prise en charge du Colis par le Distributeur. Ce délai de livraison est communiqué uniquement à titre indicatif. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi.
• Le délai d’acheminement de votre colis dépendra du lieu d’expédition.
  
  

Q : Où livrez-vous ?

Nous livrons partout dans le monde. Un mail de confirmation avec votre numéro de suivi vous sera envoyé lors de l'expédition de votre colis.

Q : Quel transporteur va prendre en charge mon colis ?

• En France, nous utilisons les services de livraison Colis Privé et Colissimo.
• A l'international, nous utilisons les services de livraison Colis Privé, Colissimo, GLS et DHL.

 

Q : Qui prend en charge les frais de douane ?

Si des frais de douanes interviennent lors de la livraison de votre colis, notez qu’ils seront à votre charge.

Q : J'ai reçu des cartes défectueuses, pouvez-vous les remplacer ?

Nous n'avons aucun stock de cartes individuelles ce qui ne nous permet pas d'offrir de remplacement « carte pour carte ».

Si vous avez reçu des cartes défectueuses, veuillez envoyer un e-mail à notre service client à l’adresse sav@wankul.fr. qui vous proposera la solution la plus adaptée à votre problème.

Q : Comment opérer mon retour éventuel ?

Sur wankul.fr, nous vous offrons la possibilité d'exercer votre droit de rétractation dans un délai de 15 jours à compter de la réception des produits. Ensuite vous disposez d'un autre délai de 15 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous renvoyer le ou les produits concernés.

Toute demande de retour ou échange doit être signalée via notre formulaire de contact. Le client doit joindre à sa demande, le numéro de commande concernée par le retour.

En cas d'exercice du droit de rétractation, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d'envoi seront remboursés, les frais de retour restant à votre charge.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage.) permettant leur re commercialisation à l'état neuf. En cas de dépréciation du produit votre responsabilité peut être engagée. Nous pourrons déduire un montant allant jusqu'à la valeur intégrale de l'article, en fonction de la dévalorisation que votre traitement du produit aura engendrée.

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n'accepterons aucune réclamation. Par ailleurs, les colis pour lesquels l'identification du client (nom, prénom, adresse, numéro de commande) ne sera pas possible, seront refusés.

 

A cette fin, veuillez renvoyer le ou les articles à l'adresse suivante :

LINK DIGITAL SPIRIT
Opération Wankul saison 1
7 rue des caillots
93100 Montreuil
France

Votre remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de vos articles et selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Contacter le SAV :

Pour toute question ou demande d'assistance :

• Changement d’adresse
• Modification/annulation de commande
• Vous ne retrouvez pas votre commande
• Une question concernant les produits Wankul
• Produit endommagé ou défectueux

Veuillez envoyer un e-mail à notre service client à l’adresse : sav@wankul.fr

Notre service client se fera un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais.