CONTACT & FAQ

Les produits

Chaque saison Wankul réunit de nombreux artistes et illustrateurs issus de l’univers du jeu vidéo, du manga, de l’illustration et de la création indépendante.

Vous pouvez retrouver la liste complète des artistes directement sur les pages des produits et collections de chaque saison.

Oui ! Toutes les cartes Wankul sont des produits officiels créés en collaboration avec les équipes Wankul et nos artistes partenaires.

Certains produits et cartes sont disponibles uniquement pendant une saison ou une campagne spécifique.

Oui, de légères variations d’impression ou de centrage peuvent exister selon les séries de fabrication. Cela fait partie du processus normal de production.

Contactez notre service client à l’adresse sav@wankul.fr en joignant :

  • votre numéro de commande,
  • des photos du problème rencontré,
  • une description du défaut.

Notre équipe vous proposera la solution la plus adaptée.

Paiement

Nous acceptons :

  • Cartes bancaires,
  • Visa,
  • Mastercard,
  • American Express,
  • Bancontact,
  • PayPal,
  • Apple Pay,
  • Google Pay.

Vous serez prélevé du montant total de votre commande au moment de l’achat.

Certaines banques imposent des vérifications de sécurité supplémentaires (3D Secure, double authentification, DSP2).

Nous vous invitons à vérifier :

  • vos plafonds de paiement,
  • votre validation bancaire,
  • ou à contacter votre banque.

Nous ne proposons pas de solution de paiement en plusieurs fois pour le moment. 

Commande & suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail du transporteur contenant votre numéro de suivi.

Pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables.

Vous pouvez également vous rendre sur notre chatbot qui pourra vous indiquez votre numéro de suivi lorsqu’il sera disponible. 

Selon votre pays et votre mode de livraison, nous pouvons utiliser :

  • Colis Privé,
  • Colissimo,
  • Mondial Relay,
  • GLS,
  • DHL.

Nous livrons partout dans le monde.

Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le transporteur sélectionné.

Les délais indiqués lors du paiement sont donnés à titre indicatif.

Les éventuels frais de douane et taxes d’importation restent à la charge du client.

Chatbot & assistance

Le chatbot peut :

  • vous aider à suivre votre commande,
  • créer une demande auprès du SAV,
  • vous aider concernant les WankulCoins,
  • transmettre une demande de modification de commande.

Non.

Le chatbot peut suspendre votre commande et transmettre votre demande au SAV afin qu’une modification puisse être effectuée avant préparation.

Selon le statut de votre commande, vous pouvez demander :

  • un changement d’adresse,
  • un changement de taille,
  • une modification de point relais,
  • une annulation,
  • un remboursement,
  • un échange produit.

Les modifications sont possibles uniquement lorsque la commande est :

  • “Non traité”
  • ou “Suspendu”.

⚠️ Une commande déjà “En cours” ou “Traitée” ne pourra plus être modifiée, annulée ou remboursée.

Programme fidélité

Vous pouvez gagner des WankulCoins en :

  • effectuant des achats,
  • créant votre compte,
  • rejoignant notre Discord,
  • suivant Wankul sur Instagram ou X,
  • parrainant vos amis.

Les WankulCoins sont ajoutés automatiquement après validation de votre commande, généralement sous 48h.

Lorsque l’un de vos filleuls effectue son premier achat :

  • votre ami reçoit une réduction de -10% sur sa première commande,
  • vous recevez 1000 WankulCoins.

Vous pouvez parrainer autant de personnes que vous le souhaitez.

Non.
Une seule récompense ou réduction peut être utilisée par commande.

En cas d’annulation, retour ou remboursement, les WankulCoins associés à la commande seront automatiquement déduits.

Les paliers VIP évoluent selon votre activité durant une saison.

⚠️ Les rangs VIP sont réinitialisés à chaque nouvelle saison.

Les avantages et récompenses de chaque palier sont détaillés directement sur la page du programme fidélité.

Il vous suffit de vous connecter à votre espace client Wankul.

Ensuite :

  • cliquez sur votre profil / compte,
  • votre solde de WankulCoins apparaîtra directement dans l’espace fidélité.

  • Les WankulCoins sont associés à votre compte client. Sans compte, aucun WankulCoins ne pourra être cumulé.
  • Les frais de port ne génèrent pas de WankulCoins.
  • Les WankulCoins ne peuvent pas être utilisés sur une commande déjà passée.
  • Une récompense peut être indisponible tant qu’elle n’a pas été validée dans une commande payée.
  • Lors d’un remboursement ou d’un retour produit, les WankulCoins liés à la commande seront automatiquement retirés.
  • Une seule récompense ou réduction peut être utilisée par commande.
  • Les statuts VIP sont réinitialisés à chaque nouvelle saison.

Retours & SAV

Oui.
Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Toute demande doit être envoyée à :
sav@wankul.fr

Merci de préciser :

  • votre numéro de commande,
  • le produit concerné,
  • le motif du retour.

LINK DIGITAL SPIRIT

  • OpWankul
  • 60 boulevard Auguste Blanqui
  • 75013 Paris France

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Contacter le SAV

Pour toute question ou demande d’assistance, veuillez envoyer un e-mail à notre service client à l’adresse suivante : sav@wankul.fr. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais. Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à toujours indiquer :votre numéro de commande,l’adresse e-mail associée à votre compte client,des photos du problème rencontré si nécessaire.A vant de contacter le SAV, nous vous invitons également à consulter notre chatbot. Celui-ci peut répondre immédiatement à certaines demandes comme :le suivi de commande, les informations liées aux WankulCoins, certaines demandes de modification de commande, ou les questions les plus fréquentes.

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